1. Xyloo hoạt động như thế nào ?
   1. Xyloo là dịch vụ đo lưu lượng bằng bộ đếm : một vài dòng codes javascript được chèn vào web sẽ hiển thị bộ đếm và tính toán số lượng người truy cập vào web. Các dữ liêu thu thập được sẽ lưu vào các server Xyloo. Cuối ngày, dữ liệu sẽ được phân tích và chọn lọc cho phép xác lập một bản báo cáo tổng hợp về lưu lượng của web.
   2. Xyloo còn là một dịch vụ theo dõi (monitoring) giúp bạn kiểm tra tình trạng của các dịch vụ mạng. Khi các dịch vụ bị lỗi, bạn sẽ nhận được các thông báo qua email và sms.
2. Tại sao phải đo lưu lượng của web?
   1. Việc đo lưu lượng cung cấp cho bạn những thông tin quý giá sau :
   2. Số lượt truy cập;
   3. Số trang truy cập;
   4. Số trang truy cập/số lượt truy cập ;
   5. Thòi gian lưu lại trên trang;
   6. Trang được truy cập nhiều nhất;
   7. Trang vào;
   8. Trang thoát;
   9. Nguồn truy cập (Các trang web, công cụ tìm kiếm, …) ;
   10. Các từ khóa được gõ nhiểu nhất;
   11. Những thông tin nhận được thật sự giúp bạn :
       Tối ưu hóa ergonomic và nội dung của trang web.
       Cho phép đánh giá hiệu năng của trang web, các chiến dịch quảng cáo, chiến dịch tái đầu tư.
       
3. Tại sao phải theo dõi các dịch vụ intenet ?
   1. Có nhiều nguyên nhân gây ra tình trạng không sử dụng được của web : server web không hoạt động, thời gian tải trang quá lâu ... .
      Việc ngừng hoạt động của các dịch vụ mạng sẽ gây ảnh hưởng nhât định đến trang web của công ty :
   2. Tạo hình ảnh không chuyên nghiệp của công ty trong mắt khách hàng.
   3. Đánh mất khách hàng.
   4. Giảm doanh thu.
   5. Việc theo dõi giúp bạn hạn chế tối đa các phiền phức nêu trên. Xyloo là phương tiện tối ưu hóa khả năng sử dụng của các dịch vụ web của bạn.
4. Xyloo Free có thể theo dõi bao nhiêu trang web?
   1. 5 trang.
      
5. Xyloo Pro có thể theo dõi bao nhiêu trang web?
   1. 20 trang.
6. Xyloo Business có thể theo dõi bao nhiêu trang web ?
   1. 100 trang.
      
7. Tần số kiểm tra website ?
   1. Tần số kiểm tra phụ thuộc vào tài khoản bạn chọn :
   2. Xyloo Free : 30 phút.
   3. Xyloo Pro: 15 phút.
   4. Xyloo Business: 5 phút.
      

1. Làm thế nào để cài đặt Xyloo ?
   
   

   Để cài đặt Xyloo cần phải :
   

• Sinh mã HTML
• Kích vào phần "Mã HTML" trong "Bảng điều khiển".
• Chép đoạn mã bằng cách nhấn nút "Chọn mã HTML" hoặc sử dụng [Ctrl+c] hoặc nhấn chuột phải và chọn "Sao chép".
• Nếu web của bạn là web động, hoặc có sử dụng nhiều chức năng nâng cao, kích vào link "Mã nâng cao".
• Chèn mã HTML vào tất cả các trang.

Sau khi hoàn tất các bước trên, dịch vụ sẽ được cài đặt và các dữ liệu sẽ được sẽ được ghi lại.

2. Để sử dụng được Xyloo, tôi có cần phải cài đặt một phần mềm đặc biệt nào vào máy không?

Không, bạn không cần cài đặt bất kì phần mềm nào vào máy, trình duyệt web là phần mềm duy nhất cần thiết.

Để xem được các báo cáo thông kê, bạn chỉ cần đăng nhập vào tài khoản của mình.

1. Làm thế nào để đăng kí Xyloo?
   1. Rất đơn giản !
   2. Chọn phiên bản Xyloo muốn sử dụng và điền vào mẫu đăng kí, sau khi nhận được đoạn mã html qua email, hãy sao chép đoạn mã và dán vào các trang của website. Sau khi hoàn tất, bạn có thể sử dụng ngay lập tức dịch vụ Xyloo.
2. Tài khoản Xyloo được sử dụng trong thời gian bao lâu?
   1. Với Xyloo Free, bạn có thể sử dụng vĩnh viễn. Bạn có thể ngừng sử dụng dịch vụ bất cứ lúc nào mà không cần báo trước hoặc thông báo lý do (bạn không phải chịu bất kì khoản bồi thường nào).
   2. Với tài khoản Xyloo Pro và Business, bạn có thể đăng kí sử dụng trong thời gian 1 năm. Sau khi hết hạn, tài khoản của bạn sẽ tự động chuyển sang phiên bản Free. Bạn có thể kích hoạt tài khoản bất kì lúc nào đồng thời vẫn lưu giữ được tất cả dữ liệu của tài khoản.
      
3. Tôi có thể dùng thử Xyloo trước khi đăng kí không?
   1. Tất nhiên, bạn có 30 ngày sử dụng miễn phí các tài khoản Xyloo Pro và Business.
   2. Tài khoản Xyloo Free hoàn toàn miễn phí.
      
4. Tôi có thể thay đổi tài khoản đã chọn mua được không?
   1. Tất nhiên, bạn có thể thay đổi bất kì lúc nào.
      
5. Tôi có thể chuyển Xyloo đã đăng kí sang một website khác không ?
   1. Được
   2. Nếu bạn muốn chuyển dịch vụ Xyloo đã đăng kí sang một website khác, trước tiên phải gỡ bỏ đoạn code trên website cũ và dán vào website mới.
6. Có phải bộ đếm Xyloo sẽ tự động làm việc ngay sau khi đăng kí không?
   1. Không, bạn phải đảm bảo rằng đã chèn ít nhất một bộ đếm Xyloo trên một trong các trang của website. Bộ đếm này sẽ được gởi bằng email ngay sau khi đăng kí.

1. Tôi có thể chuyển từ version Free sang version Pro hoặc Business mà vẫn giữ được dữ liệu không?

   Được. Bạn có thể chuyển từ version Free sang version Pro hoặc Business mà không mất dữ liệu bằng cách kích vào tab "Nâng cấp lên phiên bản Pro" hoặc "Nâng cấp lên phiên bản Business".

2. Làm thế nào để nâng cấp lên phiên bản Pro hoặc Business?
   
   Đăng nhập vào tài khoản của bạn và kích vào phím "Nâng cấp". Sau đó, chọn phiên bản muốn nâng cấp và điền vào mẫu đơn.

Có bao nhiêu phương thức thanh toán có thể sử dụng được với Xyloo?
Thanh toán qua mạng, bằng thẻ tín dụng, bằng dịch vụ Paypal.

Bạn có thể thanh toán trực tiếp bằng thẻ thanh toán Bleue, MasterCard, hoặc Visa .

Chỉ cần kích vào link "Thanh toán" và làm theo hướng dẫn.

Thông tin người sử dụng

1. Làm thế nào để chỉnh sửa các thông tin của người sử dụng?

Vào «Bảng điều khiển ».
Kích "Thông tin người sử dụng".

Mật khẩu

• Mật khẩu của tôi bị mất. Tôi có thể tìm lại được không?

  Bạn không thể tìm lại mật khẩu đã bị mã hóa trong Xyloo. Tuy nhiên bạn có thể thay thế bằng một mật khẩu mới.
  Kích vào link «Quên mật khẩu » trên trang chủ và làm theo hướng dẫn.

Biểu tượng/bộ dếm

1. Làm thế nào để thay đổi giao diện của bộ đếm?

   Xyloo sở hữu một loạt các biểu tượng/bộ đếm.Vào "Bảng điều khiển". Kích Biểu tượng/ Bộ đếm. Chọn bộ đếm bạn muốn và kích vào nút "Áp dụng" ở cuối trang.

2. Có thể ẩn bộ đếm trên website của tôi được không?
   
   Để các biểu tượng/bộ đếm không hiển thị trên web, hãy làm theo hướng dẫn sau:
   
   • Chèn code html của xyloo vào web.
     
   • Vào "Bảng điều khiển" sau khi đã đăng nhập.
   • Kích vào Biểu tượng/Bộ đếm.
   • Kích vào "Bộ đếm ẩn".
   • Kích vào nút "Áp dụng".
3. Làm thế nào để hiển thị biểu tượng/bộ đếm Xyloo chỉ trên trang chủ, không hiển thị trên tất cả các trang còn lại?
   
   Dán code html trên trang chủ hoặc bất kì trang nào bạn muốn hiển thị.
   
4. Có thể chèn một giá trị khởi đầu cho bộ đếm được không?
   
   Có thể.

Báo cáo

1. Làm thế nào để chỉnh sửa các thông tin liên quan đến trang báo cáo ?
   

   Vào «Bảng điều khiển».
   Kích vào "Trang báo cáo".

2. Làm thế nào để xem báo cáo?

   Dùng ID và mật khẩu để đăng nhập vào Xyloo. Báo cáo sẽ hiển thị ngay sau khi kiểm tra ID và mật khẩu.

3. Tần số gởi báo cáo Xyloo?
   
   Tùy theo bạn cài đặt, báo cáo sẽ được gởi đến mỗi ngày, mỗi tuần, mỗi tháng. Bạn sẽ nhận được báo cáo vào ngày đầu tiên trong tuần hoặc trong tháng.
   
   
4. Tôi có thể ngưng kích hoạt báo cáo hằng ngày/ hàng tuần / hàng tháng được không?
   
   Tất nhiên, bạn có thể kích hoạt hoặc ngưng kích hoạt bất kì thời điểm nào bạn muốn.
   
   
5. Tôi có thể thiêt lập lại bộ đếm được không?

Tất nhiên, rất đơn giản!
Vào «Bảng điều khiển ».
Kích vào "Thiêt lập lại bộ đếm".

Báo cáo tổng hợp

1. Tại sao tôi không nhận được báo cáo tường trình hàng tuần qua thư điện tử?
   
   Báo cáo tổng hợp được gởi mỗi tuần vào thứ bảy. Để đảm báo báo cáo tường trình được gởi đi, hãy kiểm tra xem :

   • địa chỉ thư điện tử chèn trong "Thông tin người sử dụng" tại "Bảng điều khiển" được nhập đúng hay chưa.
   • trong "Bảng điều khiển" phần "Những thiết đặt", tùy chọn "Báo cáo hàng tuần qua thư điện tử " được chọn hay chưa.

   Nếu 2 điều kiện trên đã được thực hiện, chúng tôi khuyên bạn kiểm tra các tùy chọn bảo vệ/hạn chế đặc biệt trong hộp thư điện tử của bạn. Nếu các tùy chọn đó được kích hoạt sẽ ngăn cản việc bạn nhận thư tự động từ Xyloo.

Phương tiện liên lạc

1. Làm thế nào để thêm một phương tiện liên lac vào tài khoản?
   
   Vào "Bảng điều khiển", phần "Phương tiện liên lạc".
   Kích vào nút "Thêm phương tiện liên lạc".
   Nhập số điện thoại hoặc địa chỉ email bạn muốn nhận thông báo..
   
   
2. Có thể ngưng kích hoạt tạm thời một phương tiện liên lạc được không ?
   
   Tất nhiên.
   Vào "Bảng điều khiển", phần "Phương tiện liên lạc".
   Chọn phương tiện liên lạc muốn ngưng kích hoạt.
   Kích vào nút "Ngưng kích hoạt".
   Bạn có thể kích hoạt hoặc ngưng kích hoạt bất kì phương tiện nào vào bất kì thời điểm nào.
   

1. Ai sẽ được nhận thông báo khi website gặp sự cố?
   
   Bạn là người có quyền thiết lập người, cách thức cũng như thời điểm sẽ nhận được thông báo khi website có sự cố.
2. Xyloo hỗ trợ bao nhiêu SMS thông báo miến phí mỗi tháng?
   
   
3. Có thể thông báo cho nhiều người một lúc được không?
   
   Được, rất đơn giản.
   Vào "Bảng điều khiển".
   Kích vào "Phương tiện liên lạc".
   Cấu hình một nhóm phương tiện liên lạc.
4. Làm thế nào để ngăn chặn việc nhận quá nhiều email/sms?
   
   Cài đặt gởi thông báo sau khi tìm được 2 hoặc 3 lỗi liên tiếp. Số lượng thông báo được nhận sẽ giảm đáng kể. Tất nhiên tất cả các lỗi tìm thấy vẫn được lưu giữ trong báo cáo của bạn.

1. Tôi không thể đăng kí sử dụng dịch vụ Xyloo?
   
   Nếu ID của bạn bị từ chối khi đăng kí, có thể do các nguyên nhân sau đây :
• Id đó đã được đăng kí rồi
• ID đó đã được sử dụng và chưa thanh toán
2. Tài khoản của tôi bị chặn?
   Các tài khoản có thể bị chặn trong trường hợp tài khoản chưa được thanh toán hoặc chúng tôi phát hiện những hành vi không tốt khi sử dụng dịch vụ. Tài khoản của bạn sẽ bị chặn trong vòng 24h nếu bạn thử mở tài khoản hơn 10 lần bằng mật khẩu sai .
   
   
3. Giờ theo dõi không đúng?
   Tất cả các bản theo dõi được gởi đi theo múi giờ đã chỉ định trong profil. Hãy thay đổi nếu bạn thấy cần thiết.

1. Tôi muốn gỡ bỏ Xyloo thì phải làm thế nào ?

   Trước hết phải gỡ bỏ tất cả các bộ đếm Xyloo hiển thị trên website.
   Sau khi các bộ đếm đã được hủy, bạn phải chờ 48h sau khi bản báo cáo cuối cùng được sinh
   Khi đó bạn có thể hủy bỏ tài khoản của bạn bằng cách kích vào link "Hủy bỏ tài khoản" và làm theo hướng dẫn.

2. Làm thế nào để liên lạc với Xyloo?
   
   Bạn có thể liên lạc với chúng tôi bằng các phương tiện sau:
   Thư điện tử :
   Điện thoại :
   Biểu mẫu liên lạc